東証一部上場企業の「航空会社」に新卒で入社して働く、男性で「グランドスタッフ」のキャリア体験談レポートです。
今回は、その仕事内容や一日のスケジュール、年収（給料・ボーナス）や残業状況・職場恋愛などについてインタビューしたものを編集して掲載します。
Contents
はじめに
東証一部上場企業の「航空会社」に新卒で入社して働く、男性で「グランドスタッフ」のキャリア体験談レポートです。
ちなみに、その方は、TOEIC700点の資格を持っているそうです。
「航空会社のグランドスタッフ」を目指した理由
海外旅行が大好きで多くの人に旅行という良さを知っていもらいたいために目指しました。
観光地で初めて会う人がグランドスタッフです。
「航空会社のグランドスタッフ」の仕事内容について
人に安心と感動を与えることが出来ると考えていました。そのサポートを手伝いをしたいと考えておりました。そして、その仕事内容は空港で荷物を受け取ってチェックインを行うことです。
初めての旅行の方に飛行機にのる準備や説明を丁寧に行います。当然、飛行機に慣れていないお客様の多くは不安など感じる方がほとんどなので、しっかりとて丁寧な説明を心がけています。
空港は広くまた旅行に行くにつれてテンションが上がっているお客様が飛行機に乗り遅れないようにサポートをする仕事になります。
また、空港は広いからこそ案内が必要になります。ターミナルが離れていたり、ゲートがたくさんあったりと初めてではない人でも迷子になるような施設になっています。だからこそ、空港の施設案内は必ずしないといけません。一つでもミスをするとお客さまにとても迷惑をかけるだけでなく自分たちの仕事も遅れることになります。丁寧さと迅速さを追求することが必要不可欠な仕事です。
「航空会社のグランドスタッフ」の1日の仕事の流れ
早番と遅番があります。空港は24時間体制でシフトとなっております。
早番
3時から勤務となります。その前の日は早く帰れるので遅れる心配はありません。
基本的に寮に住んでいますので、タクシーでの勤務となります。朝が早いからこそタクシー通勤はありがたいです。30分程度で空港に着きますので遠くなく体の負担にもなりません。
13時に終わるのが早番になります。
遅番
数種類あります。10時から20時までや14時から24時まで、16時から26時までとか複数あります。
基本遅番の人は、チームがありますので、10時か20時の人はほとんどこの時間帯の勤務になります。休憩も多くありますので労働時間は法律内なので問題ありません。
「航空会社のグランドスタッフ」の残業について
残業は正直あります。しかし、毎日でもなく長くもありません。
よくある残業は、飛行機が遅れたときや飛ばなかったときに残業があります。その理由は、クレーム対応や案内係として働くためです。お客様が困らないようにするためです。
この仕事で、働いているときに困ったこと
クレーム対応など難しいところがあります。
飛行機や空港を初めて利用する人に案内や説明をすることは難しいことです。また、それが混雑時になるとバタバタします。ただでさえ、人が多く困るときなのに飛行機が遅れたり、オーバーブッキング対応が入ると一人で対応することが難しいです。そういうなか、人件費を減らされると、我々の負担が大きくなる一方です。経費削減は必要だが、もう少し考えてもらいたいと思います。
この仕事や職場でよかったこと
旅行が好きなので、旅行に行くときはこの会社で働いていて良かったと感じる瞬間になります。
自分の飛行機を利用すると安く利用することができますので恵まれています。プライベートでもお得に利用出来ますので何回も利用しております。
また、自分だけでなく家族もその特典を使えることになっておりますので家族からも喜ばれております。なかなか、飛行機に縁がありませんでしたが働いてから多くの飛行機に乗る機会があり嬉しく思っております。
「航空会社のグランドスタッフ」の仕事エピソード
感動したことは、自分が接客案内をしたときのことです。
そのお客様はご年配の方で少し飛行機に乗るのが不安になっておりました。また、空港にもあまり来ないお客さまでしたので何もかも分かっておりませんでした。
その日は、たまたま時間があり、フライトまで話すことができました。お孫さんのお話や家族のお話で盛り上がることができました。
そして、フライト時間になり、安心して飛行機に乗れるといってくださり飛行機に乗りました。
その後、その旅行先から戻られたときに私に会いに来てくれました。お土産とともに私のもとに来てくれたことはとても嬉しかったことです。
「航空会社のグランドスタッフ」の職場恋愛について
女性が多いからこそ勘違いされやすいですが、職場恋愛はあまりありません。
業務が忙しいことも一理あるかと思います。しかしながら、絶対にないというわけではありません。実際に先輩や上司は職場結婚している人も多くいます。年次を重ねるほど職場恋愛は多くなると言われています。
若い時は、学生からお付き合いしている人がいたり、遊びに走る人も多くいますので、若いうちに職場恋愛を経験する人は少ない印象です。
まとめ ー「航空会社のグランドスタッフ」を目指す方へ
感動を与えれる人になれるし、夢を与えることができます。
