空港旅客サービス業務を行っている「航空会社」に新卒で入社して働く、女性で「グランドスタッフ」のキャリア体験談レポートです。
今回は、その仕事内容や一日のスケジュール、年収（給料・ボーナス）や残業状況・職場恋愛などについてインタビューしたものを編集して掲載します。
2020年12月2日
Contents
はじめに
「航空会社」に新卒で入社して働く、女性で「グランドスタッフ」のキャリア体験談レポートです。
ちなみに、その方は、TOEIC 905点、HSK 3級の資格をもっているそうです。
「航空会社のグランドスタッフ」を目指した理由
学生時代に海外旅行が好きでよく飛行機を利用していたので、グランドスタッフはとても身近な存在に感じていました。そのため仕事内容が自分に合うのではないかと感じ、目指しました。
「航空会社のグランドスタッフ」の仕事内容について
空港で働くグランドスタッフの主な仕事内容は、チェックインなどのカウンター業務、出発や到着ゲート業務、オフィス業務です。
チェックイン業務
新人の方はエコノミー及びビジネスクラスのカウンターにアサインされ、年次が上がるにつれ、だんだんファーストクラスのカウンターにアサインされます。基本的にはチェックインし搭乗券を発券、手荷物のお預かりをします。
ゲート業務
出発ゲート業務はチームで行い、到着ゲート業務は一人で行います。安全確認と旅客誘導が主な仕事です。
出発ゲート業務
飛行機の出発時刻の遅延などに直接関わるため、ミスなくチームで協力してスムーズに進めています。
到着ゲート業務
飛行機を降りてすぐベビーカーや車椅子を利用される方のケアを行なったりします。
オフィス業務
カウンターで利用する壊れ物タグやお子様用の飴などの管理や発注を行なったり、出発や到着ゲート業務の準備やブリーフィングを行います。
「航空会社のグランドスタッフ」の1日の仕事の流れ
24時間空港に勤務していたため、出社時刻は様々でした。基本的には早番、遅番に分かれておりました。
早番は午前4時頃、遅番は夕方4時頃の出社で、8-9時間程の勤務時間があります。出社時は会社のワゴン車やタクシーが自宅前に迎えに来ます。会社に着いたら、15分程で制服に着替えます。
その後、オフィスに向かい、当日のアサイン表を確認し、自分の今日の業務を知ります。
基本的には、「何番のカウンターに何時から何時まで」や「何便の到着ゲート担当」などの指示があります。各自カウンターやゲート業務などを行い、指定された休憩の時間帯に60分間の休憩をとります。
その後、またアサイン表の指示通りにカウンターやゲート業務などを行い、自分の勤務時間が終わったら、各自タイムカードを切って、業務終了です。
ロッカーでまた私服に着替えて、電車もしくは会社のワゴン車やタクシーで帰宅します。
「航空会社のグランドスタッフ」の給料・残業・有給休暇について
私の場合ですが、月給は22万円程（残業代込み）で、ボーナスは30-40万円程でした。ちなみに、年収は310万円程でした。
残業を取るには上司の許可が必要なため、残業は基本的にはなかったです。有給休暇は年次が上になるほど取りやすい環境です。
この仕事で、働いているときに困ったこと
困ったことは、私が勤務していた空港では、グランドスタッフの人数が少なかったことです。
例えば、到着時刻が遅延して終電間近に飛行機が到着してしまったなどのイレギュラーなことが発生した際に、グランドスタッフ3-4人で100名以上の旅客を対応する必要がありました。旅客の中には小さい赤ちゃんを抱いているお母さんやファーストクラスのお客さまなどもいらっしゃったのですが、その方々に特別な対応ができなかったことが心に残っております。
この仕事や職場でよかったこと
福利厚生を利用して、安い金額で航空券を利用できることです。
関東の空港に勤務していましたが、実家は関西のため、この福利厚生をよく利用していました。国内だけでなく海外の便でも利用することがてきるので、まとまった休暇があれば気軽に海外旅行に行けます。
またその他には、会社の独身寮を利用することができます。普通に借りれば家賃9万円前後のエリアですが、会社の独身寮の家賃は3-4万円程で一人暮らしができました。
「航空会社のグランドスタッフ」の仕事エピソード
嬉しかったことや感動したことは、お客様の立場に立って、丁寧に接客をすれば、必ずお客様も何かを返して下さるとこを学ぶことができました。それがありがとうという言葉だったり、少しの雑談だったり、また旅行のお土産のお菓子を頂いたりしますが、全てが嬉しかったです。
また大変だったことは、特に体力的な面ではとても大変でした。
出発ゲート業務の際に、出発時刻になっても搭乗口にいらっしゃらないお客様を探すのですが、とても広い空港を走り回って探す必要があります。またそれが1日に何件もある場合があり、その際は体力的にとても大変でした。
「航空会社のグランドスタッフ」の職場恋愛について
職場恋愛は、職場の男女比率が女性の方が圧倒的に多い環境だったため、全体的な数としてはあまり多くはありませんでした。しかし、グランドスタッフの男性は、同じグランドスタッフの女性とお付き合いされてる確率が多かったように思います。
職場以外では、大学時代からお付き合いしてる方と結婚されてる方が多い印象があります。またそれ以外では、合コンに行ったり、友人から紹介してもらったりして、お付き合いされる方が多い印象です。
まとめ ー「航空会社のグランドスタッフ」を目指す方へ
色んな経験ができるお仕事だと思いますので、せび目指される方は頑張ってほしいです。
