「携帯販売会社」の「受付業務職」の仕事内容・給料レポート

キャリアレポート IT/インターネット業界編、「携帯販売会社」の「受付業務職」のキャリアレポートです。

仕事内容や一日のスケジュール、年収(給料・ボーナス)や職場のブラック度・ホワイト度・職場恋愛などについてアンケートを編集して掲載します。

はじめに - IT・インターネット系業界

IT/インターネット業界で働く、「受付業務職」のキャリアレポートです。

レポート者のプロフィール
性別:女性
職業・職種:NTTドコモ・受付業務
業種:携帯販売業
上場している場合の種類:していない
会社の人数(社員数):15人、ドコモ全体だと28000人
所有資格:プレマイスター、テクノマイスター、テクノグランマイスター、グランマイスター(ドコモ内の資格)

この業界・この会社を目指した理由

昔から携帯電話の操作をするのと新しい機種等の情報を調べるのが好きで、接客も好きでしたので、どこかでその知識を活かしたいと思いこの仕事につきました。

「携帯販売会社」の「受付業務職」の仕事内容について

受付業務一般です。主に、お客様が故障された携帯電話を持参され、その場で治せるか修理拠点に送らなければ治らないか判断しその手続きをする故障受付、携帯電話の機種の変更や新たに購入ご希望されている方への携帯販売、未納料金等を店頭にお支払いに来られた方への料金支払い受付、携帯電話の操作がわからない方への操作説明等です。

その他にドコモ内の色々な資格を取っていかなければいけないので、業務中や業務外に空き時間があれば、資格の勉強等もします。資格内容は主にドコモ製品やプランなどに関する知識の筆記試験、ご指摘応対(クレーム)や、受付業務がしっかりできるか応対の実技試験などです。携帯ショップ以外に試験会場に3日間研修に、行きスキルを身につけた後、最終日に試験となります。

また、管理職につけば、スタッフのフォローができるか管理職限定の研修等もあります。管理職につくと、上記の業務に加えて、売上金等の計算、シフト作成、スタッフ育成等もしなければなりません。

「携帯販売会社」の「受付業務職」の1日の仕事の流れ

8時半→家を出て電車で最寄り駅まで通勤
9時→お店の鍵を開けるため一番に行き、店頭のパソコンの電源を全て入れる。
9時半→全体での朝礼。(ドコモ本社から来ている周知事項や新しい機種やプランの情報周知等)
10時→お店開店
※お昼ご飯休憩等は時間が決まっていないため、状況を見てその場で行ける方が休憩にいきます。
20時→お店閉店(20時前にお客様が入って来られた場合は受付可能なので最後のお客様が帰られるまでは業務をしなければなりません。)
全てのお客様が帰られた後に、締め作業や清掃など行われます。携帯電話の在庫確認や、明日の周知事項の確認など。営業終了後に先ほどの資格の勉強や応対の練習を、する方もいます。
22時頃帰宅が多いです。

「携帯販売会社」の「受付業務職」の給料・残業・有給休暇について

月給30万円(副店長)、役職者は残業代がでませんでした。その代わり役職手当等があります。

先ほどの資格なども取れば取るほどお給料はあがります。ボーナスは年に2回その方の実力等で支払われます。私の場合は1.5ヶ月分でした。

この仕事で、働いているときに困ったこと・ブラックと感じたところ

一見華やかに見えるこの仕事ですが、やはり一番多いのはご指摘(クレーム)です。こちらが悪くなくお客様が理不尽なことを言われてるとわかっていても、ドコモの看板を背負っているため反抗などはもちろんできません。どの企業もですが・・。

ただ謝るだけではなく、お客様の納得のいく提案をして、帰ってもらわないといけません。クレームに2時間程応対時間がかかったりする事ももちろんあります。なのでクレームに耐えれなくすぐに辞める方も多かったです。

この仕事や職場でよかったこと・ホワイトと感じたところ

代理店とはいえ、NTTドコモの一員なので、携帯電話を替える際に優先で機種の取り置きやスタッフ割引などもできます。プランや発売日なども皆様よりいち早く知れるのもこの仕事のメリットです。

一番は色々な試験などもあるため、携帯電話のこと以外の応対のスキルは必ず身につきます。もしこの仕事を辞めた時なども、どこの会社にいってもその応対スキルは確実に活かせることは間違いありません。お給料等も自分の実力次第では増えるので、やる気のある方は向いていると思います。

「携帯販売会社」の「受付業務職」の仕事エピソード

先ほどお話ししたクレームの件に加え、私は管理職についていた為、スタッフの管理や個人情報の扱いは特に大変でした。クレームを受けたスタッフは勿論相当なダメージを受けます。ただそのスタッフが間違っていてもそこは正さないといけません。言い方ひとつで捉え方も違ってくる為その点は大変でした。あと、携帯電話業界は特にお客様の個人情報を厳重に取り扱いをしなければなりません。

感動したことはやはり接客業をされている方なら誰しも嬉しいとは思いますが、受付をした後、必ずお客様に「ありがとう。」と言ってもらえることです。お客様からのアンケートにいいお声が書かれていれば本当に今後の自分のスキルアップにもつながります。

すでに辞められている場合、その理由を教えてください 

結婚したため退職しました。

この会社・職場での職場恋愛について

私の職場では多かったです。やはり、スタッフ間でのコミュニケーションも多いですし、落ち込んだ時等、励ましあったりするのはやはりスタッフです。そこで生まれる恋愛等多かったですね。

この職業は、外部から来られる方なども多いです。ドコモ本社やメーカーさん等出会いは沢山あります。ドコモ本社の方とのキックオフ飲み会等もあるし、研修センターでの他店の方との交流等もたくさんありますので、他の職場よりは本当に出会いは多いと思います!

まとめ - 同職業を目指す方へのメッセージ

大変な事も多いですが、その分必ず身につく事も多いです。退職した今でも知識は活かせるし、周りに自慢できる職業です!

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