「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」の仕事内容・給料レポート

キャリアレポート　IT/インターネット業界編、「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」キャリアレポートです。仕事内容や一日のスケジュール、年収（給料・ボーナス）や職場のブラック度・ホワイト度・職場恋愛などについてアンケートを編集して掲載します。

はじめに － IT・インターネット系業界

IT/インターネット業界で働く、「カスタマーサポート職」のキャリアレポートです。

この業界・この会社を目指した理由

カスタマーサポートとしてネット環境やパソコン周辺機器、ソフトに関する知識などが身につけられそうだったので転職する際にその会社を目指しました。

「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」の仕事内容について

主な仕事はカスタマーサポートとして自社で開発したソフトや、ネット環境に関する問合せ対応でした。

ソフトは主に会計系の商材だったので、どこに仕訳を入力したらいいか、税額はここに入れて問題ないかなど比較的細かく聞かれることも多く簿記の知識が役立ちました。

ネット環境に関しては単純にネットがつながらなくなったのでどうしたらいいかというような質問から、災害や停電時にバックアップが上手く取れなくなったというような質問まで多種多様だったので、初歩的な質問はなるべく調べて自分で返答するように心がけ、かなり専門的で難しいことは社内のＳＥに取り次ぐというのも仕事のひとつでした。

また社内の人数が少なかったので簡単な伝票打ちや商品の発送、来客対応やお茶だしなど、庶務作業も合わせて行なっていました。入社途中で経理のパートの方が突然辞めてしまったため、月末・月初の忙しい時期は売上・仕入入力や請求書発送など経理作業も手伝っていました。

「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」の1日の仕事の流れ

８時前：自宅を出発、電車で３０分ほどかけて通勤
９時：制服に着替え始業、まずはメールで顧客や営業さんから問合せが来ていないかチェック、１０時から１２時：顧客から問合せが来る場合は随時電話・メール等で対応
１２時から１３時：お昼休憩
１３時から１５時：引き続き顧客からの問合せ対応、また来客や事務作業など手が開いている時はさまざまな事務処理も行なう
１５時から１５時１５分：短時間の休憩
１５時１５分から１７時３０分まで：引き継ぐ顧客対応を行なう
一日で一番問合せが集中するのが夕方なので１件１件正確さを保ちながらなるべく数をさばけるように心がける
１７時３０分：終業、場合によっては残業などで当日の問合せはなるべくその日に解決する

「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」の給料・残業・有給休暇について

月給は残業代こみで２２万～２５万程度、ボーナスは夏と冬でトータルで２か月分５０万円程度出ていたので、年収は３１０万円～３３０万円程度でした。

残業もありますが月２０時間もなく、有給休暇も１日だけでなく半休も取れたので働きやすかったです。

この仕事で、働いているときに困ったこと・ブラックと感じたところ

カスタマーサポートという仕事柄、お客様からの声をダイレクトに受けるので、お客様の機嫌やトラブルによっては電話に出て急に怒鳴られるようなこともありました。

またこちらの知識が薄くシステムのトラブルを迅速に解決できなかったり、お客様がお困りの内容をすぐに把握できないときは、勉強不足だと落ち込むことも多かったです。

社内で時々勉強会のようなものが開かれていましたが、それだけでは足りず自分で勉強する必要があったのが少し不満でした。

この仕事や職場でよかったこと・ホワイトと感じたところ

カスタマーサポートは大変な仕事だ、という認識が社内にあったので、営業さんはもちろん、社長や常務など上役の方でも手が開けば庶務を手伝ってくれたり、クレームなどが入った時は電話を代わってくれたりしてくれました。

この会社を含め今まで３社経験しましたが、この会社が一番上下関係がなく社内の風通しが良かったと感じています。ＩＴ業界は比較的フランクな人が多いイメージでしたが、この会社に関してはそのイメージ通り人には恵まれていたなと思います。

「コンサルティング、ソフト開発会社」の「カスタマーサポート職」の仕事エピソード

カスタマーサポートの仕事をしていて感動したことは、いつも電話越しに対応をさせていただいていたお客様が会社にいらした時に、「いつもありがとう」とお礼とお菓子をくださったことです。自分の力量不足や顧客対応能力に悩みながら、日々いろいろな知識や努力をしながら仕事にあたっていたので、とてもうれしかったことを覚えています。

失敗したことはやはりお客様を長い時間待たせてしまったり、トラブルをすぐに解決できずに怒らせてしまったことだと思います。経理系のソフトを扱っている関係上、月末・月初、年度末などはお客様も非常に忙しいので、その時期は特に対応には気をつけるようにしていました。

すでに辞められている場合、その理由を教えてください

結婚にて退職しました。

この会社・職場での職場恋愛について

社内の人数がそもそも少なく、また既婚者の人も多かったので職場恋愛はほとんどありませんでした。職場以外でお付き合いや結婚にいたった人は学生時代や以前の会社に勤めていた時の同僚などが多かったように思います。

他のＩＴ業界では比較的社内に男性が多く女性が少ないことが多いので、社内恋愛は多いと聞いたことがありますが、私が勤めたこの会社は規模が小さく平均年齢も比較的高かったので社内恋愛を期待して入社したらがっかりすると思います。

まとめ － 同職業を目指す方へのメッセージ

職種によると思いますが、比較的フランクな雰囲気だと思います。そういう雰囲気を好む人にはおすすめの業界です。